秩序维护是指保安员为保持服务区域内正常的工作、生活有条不紊，不出现混乱局面所提供的一系列服务活动。
秩序维护是在物业小区内提供保安服务的保安员的主要任务，其主要是通过巡视查看、安全检查、报警监控、纠正和制止不良行为、疏导人群有序流动等手段实现。
人群控制是保安员在特定地点、区域、部位等人群聚集场所维持秩序的服务形式。
人群控制服务的任务主要是对聚集场所的人群进行疏导、分流、限制，防止拥挤、践踏等事故发生，查验人员证件及携带物品，维持特点地点、区域、部位的治安秩序，威慑不法分子，保护重点部位和目标的安全。
对人群的控制，一般情况下要事先制定安全方案，根据场所容量、通道及活动特点，通过限制人员进入、设置隔离区、及时疏散等措施防止人群拥挤。当保安员发现人群聚集场所发生拥堵时，要按照紧急情况处置预案和工作任务要求，对现场拥堵人员进行分流引导，使现场拥堵人员有序、快速地离开现场，避免践踏事故发生。
